Política de reembolso
Política de Reembolso de Natur.com.mx
En Natur.com.mx, nos esforzamos por brindar productos naturales de la más alta calidad para mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de reembolso.
Período de Reembolso:
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
Condiciones de Reembolso:
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- Debes proporcionar el comprobante de compra o recibo original.
- Los productos perecederos, productos de cuidado personal y productos a granel no son elegibles para reembolso.
- Los productos abiertos o parcialmente utilizados no serán aceptados, excepto en casos de defectos de fabricación.
Proceso de Reembolso:
- Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de 30 días desde la compra a través de las vías de contacto especificadas más abajo.
- Proporciona los detalles de tu compra, incluido el número de pedido y la razón de la devolución.
- Si tu solicitud cumple con nuestras condiciones de reembolso, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
- Envía el producto devuelto a la dirección que te proporcionaremos, asegurándote de utilizar un servicio de envío rastreable.
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Gastos de Envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Natur.com.mx (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).
- En caso de que el envío inicial haya sido gratuito, al monto del reembolso se le descontarán $150 MXN por gastos administrativos.
Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. En estos casos, cubriremos los costos de envío de devolución y te ofreceremos la opción de un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar un proceso de reembolso, por favor contáctanos a través de una de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: reembolsos@natur.com.mx
- Teléfono: 2871016614
- Visítanos en la tienda: Boulevard Benito Juárez, Tuxtepec, Oaxaca.
Nota:
Nos reservamos el derecho de negar un reembolso si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente o si sospechamos un abuso de nuestra política de reembolso.
Gracias por elegir a Natur.com.mx como tu fuente de productos naturales. Estamos aquí para ayudarte a mantener y mejorar tu salud y bienestar.
Fecha de Vigencia:
Esta política de reembolso entra en vigencia a partir del 01/02/2024.